Хроніки 2014 року

Січень

• Клієнтам — держателям платіжних карток Національної системи масових електронних платежів (НСМЕП), а також усім бажаючим запропоновано скористатися акційною пропозицією, в рамках якої без жодної комісії можна було отримати картку НСМЕП з магнітною смугою і строком дії три роки. Впровадження та використання продуктів НСМЕП на базі відкритих міжнародних стандартів, що означає ширші можливості для їх держателів, відбулося завдяки успішній сертифікації власного процесингового центру банку в рамках емісії та екваєрингу карток НСМЕП, які проводив НБУ. Перехід роботи системи НСМЕП на міжнародні відкриті стандарти дає змогу використовувати нові розрахункові технології на рівні провідних світових платіжних систем. Завдяки оновленому програмному забезпеченню відтепер можливо запровадити ще більш гнучкий підхід до обслуговування клієнтів, створювати сучасні карткові продукти. Крім того, введення міжнародних стандартів дозволяє підвищувати рівень безпеки транзакцій, надає можливість розширити функціонал банківських карток, застосовуючи наявне термінальне обладнання і банкомати всіх типів. При цьому держателі карток НСМЕП на базі відкритих міжнародних стандартів можуть здійснювати всі ті самі операції, що й з картками міжнародних платіжних систем.

 

Лютий

• Презентовано інноваційні канали комунікацій з клієнтами Основними цілями пропонованих оновлень — модернізації корпоративного сайту та інтеграції в нього унікального проекту, а саме власного телеканалу “Хрещатик-TV” — стали налагодження ефективного взаємозв’язку з клієнтами практично у режимі онлайн, незалежно від місця їхнього перебування.

Вперше на українському банківському ринку такий канал комунікацій з клієнтами, як інтернет-сторінка у світовій мережі, набув сучасного адаптивного рішення, тобто сайт не втрачає жодних своїх компонентів на будь-якому сучасному гаджеті, підключеному до інтернету — ноутбуці, планшеті, мобільних пристроях тощо.

Логічною складовою модернізованого веб-представництва банку став телевізійний інтернет-канал інформування клієнтів про будь-які новини банку, що передбачає підготовку і транслювання передач власного виробництва. “Хрещатик-TV” дасть можливість практично цілодобово “спілкуватися” з клієнтами на основі логічно вибудованої комунікації з унікальним контентом. Кожна передача, що у пілотному режимі виходитиме двічі на місяць, складається зазвичай з трьох частин — огляд того чи іншого ринку, конкретні пропозиції саме банку “Хрещатик” і практичні поради щодо одержання певних фінансових послуг.

 

Березень

«Пошана за довіру» — таку назву має нова акція Програми лояльності для клієнтів. Таким чином “Хрещатик” висловлює свою повагу тим вкладникам, які не тільки доручили банку свої заощадження, а й впевнилися у правильності свого вибору протягом усіх складних для країни років економічної кризи. У межах цієї акції клієнти, які відкриють або переоформлять вклад у гривні, доларах США чи євро не менше ніж на три місяці, гарантовано отримують підвищену ставку на обраний вклад. Додатковий відсоток залежить від періоду, протягом якого клієнт розміщував кошти у банку, і становить: при терміні від 3-х до 5-ти років — 0,5 п.п.; понад 5-ти років — 1 п.п. Такі пропозиції зумовлені бажанням підтримати за складних умов сьогодення тих, хто вже протягом кількох років довіряє нам свої заощадження і залишається нашим постійним партнером, надати їм впевненості у завтрашньому дні.

Обіг безготівкових коштів у торговельно-сервісній мережі за платіжними картками, емітованими банком «Хрещатик», зріс за два місяці п. р. порівняно з аналогічним періодом минулого року на 31,2%, в тому числі в середовищі інтернет — у 4,7 раза, а кількість таких операцій — на 37,6% та майже у 7,4 раза відповідно. При цьому число трансакцій із зняття готівки за цей період скоротилося на 5,3%.

 

Квітень

Загальні збори акціонерів ПАТ КБ «Хрещатик», які відбулися 04 квітня 2014 р. у Києві, одноголосно затвердили результати діяльності банку та його колегіальних і виконавчих органів. Акціонери відзначили достатній рівень ліквідності і платоспроможності, зниження валютних і процентних ризиків, безумовне додержання всіх нормативів НБУ, зміцнення репутаційних та іміджевих характеристик «Хрещатика» на українському фінансовому ринку. 

Було затверджено Звіт Спостережної ради і Правління банку, підсумки діяльності банку за 2013 р., фінансову звітність, звіти Ревізійної комісії та незалежних аудиторів. Збори затвердили розподіл прибутку банку, 95% якого направлено на покриття збитків минулих років, що дасть змогу банку забезпечити більш стрімку динаміку його розвитку. При цьому акціонери підкреслили особливе вміння менеджменту банку приймати правильні й зважені управлінські рішення за складних умов політико-економічної нестабільності у країні, їхню особливу увагу до оптимізації організаційної структури і мережі банку з визначенням стратегічних і тактичних пріоритетів позиціювання банку у вітчизняному банківському секторі.

• Попри складні політико-економічні умови, в яких наразі перебуває країна, банк продовжує розширювати свою присутність на світовому фінансовому ринку, підтверджуючи таким чином статус лідера клірингового бізнесу в Україні. Так, днями «Хрещатик» відкрив прямий кореспондентський рахунок у турецьких лірах. Це вже 26-а валюта для обслуговування розрахунків клієнтів та банків-кореспондентів за зовнішньоекономічними контрактами.

• Банк «Хрещатик» вчергове підтвердив свою транспарентність і готовність відповідати всім світовим стандартам якості банківських послуг і прозорості всіх операцій — одержано спеціальний реєстраційний номер податкової служби США і банк включений до Списку іноземних фінансових установ, що співробітничають по FATCA. Відтепер усі платежі банку, здійснювані у доларах США, безумовно мають статус чинних згідно із законодавством України та США. Наразі це — важливий позитивний сигнал ринку, оскільки, навіть маючи досить значний перелік валют для обслуговування розрахунків клієнтів та банків-кореспондентів, більшість операцій здійснюється саме у доларах США.

Активи Відкритого недержавного пенсійного фонду "Хрещатик" зросли протягом І кварталу п. р. майже на 423,7 тис. грн, або 11,5%, і станом на 01 квітня 2014 р. дорівнювали 4,02 млн грн. Прибутковість активів НПФ за цей період становила 11,4%. Загалом частка високонадійних депозитів і державних цінних паперів в інвестиційному портфелі фонду перевищує 88%.

 

Травень

• Розширено функціонал інтернет-банкінгу для фізичних осіб «Хрещатик-Online». Наразі банк пропонує своїм клієнтам самостійно оформити Віртуальну картку — спеціальну банківську картку на базі міжнародної платіжної системи Visa для швидкого і безпечного проведення розрахунків за товари і послуги виключно в мережі інтернет. Унікальність цієї пропозиції полягає в тому, що такий платіжний інструмент не має фізичного носія, тобто звичного пластику, а являє собою набір реквізитів, достатній для здійснення платежів – номер картки, строк дії та код CVV2. Випуск Віртуальної картки здійснюється у системі «Хрещатик-Оnline» в режимі реального часу.  

Крім того, спеціально для користувачів інтернет-банкінгу «Хрещатик-Online» банк пропонує новий вид вкладів — вклад-online, який дає змогу брати участь у депозитних програмах банку, не відвідуючи його установу, навіть з будь-якого куточка Земної кулі.

Також у «Хрещатик-Online» клієнти мають змогу самостійно формувати виписки по вкладних рахунках, змінювати рахунок для виплати суми вкладу і відсотків.

 

Червень

Вкладникам збанкрутілого банку «Даніель» виплачено 382,1 млн грн, в тому числі 268,3 млн грн — в рамках договору, укладеного з банком «Даніель», і 113,8 млн грн — за договором з Фондом гарантування вкладів фізичних осіб. Майже 15,3% загальної суми, або 58,3 млн грн, залишилися на депозитних рахунках у банку «Хрещатика”.

За період з 27 червня по 18 липня 2014 р. вкладники Західінкомбанку, протягом якого в установі працювала тимчасова адміністрація, отримали через відділення банку 72 млн грн, з яких близько 15% залишилися на рахунках в банку «Хрещатик».

• З початку року цей показник обсяг депозитарних активів зріс у 1,12 раза і станом на 01.06.14 становив 7,11 млрд грн. Загальна кількість рахунків у цінних паперах постійно зростає і досягла майже 66 тис. За п’ять місяців п. р. з цінними паперами було проведено 648 облікових операцій, обіг яких за номінальною вартістю становив 6,68 млрд грн. 

• Соціальний вимір бізнесу у банку «Хрещатик» не обмежується особливою клієнтоорієнтованістю, на якій акцентує Стратегія розвитку банку до 2019 р. Фахівці “Хрещатика” беруть активну участь у соціальних проектах і навчальних програмах провідних вишів країни, виступають спікерами на міжнародних симпозіумах і генеральними партнерами студентських науково-практичних конференцій. Так, представники банку стали учасниками панельних дискусій двох галузевих конференцій: VI Міжнародної конференції “Ринки грошових переказів, банківських монет і металів” і ІІІ Міжнародної конференції “Банківська безпека: нові виклики — нові рішення’2014”.

Темі розвитку банківської справи в Україні була присвячена й Всеукраїнська студентська науково-практична конференція, на якій зібралися кращі студенти п’яти провідних профільних вишів країни. Банк “Хрещатик” як генеральний партнер цього освітнього заходу, що відбувся на базі Київського Національного економічного університету ім. В.Гетьмана.

• Індикаторами високої довіри до банку “Хрещатик” стали не тільки стабільні рейтинги, а насамперед високий рівень пролонгації депозитів корпоративних клієнтів — у січні-травні 2014 р. було подовжено термін дії 76% депозитів з тих, строк закінчення яких припав на відповідний період. Це на 13 п. п. вище за середнє значення даного показника в аналогічні періоди попередніх трьох років. Кількість клієнтів — юридичних осіб, які віддають перевагу банку «Хрещатик», постійно зростає. Свідченням цього є динаміка приросту корпоративної клієнтської бази протягом п’яти місяців п. р., яка вдвічі перевищила аналогічний показник минулого року. В цілому станом на 01.06.14 у «Хрещатику» обслуговується понад 17,5 тис. суб’єктів господарювання.

 

Липень

• Понад 200 випускників загальноосвітніх і спеціалізованих шкіл у столиці та регіонах країни стали цього року учасниками Всеукраїнської фінансово-освітньої програми «Крок у життя», основна мета якої — познайомити вчорашніх школярів з сучасним світом фінансів, надати їм певні знання у фінансовій сфері та зробити їхні перші кроки у доросле життя впевненішими. Вже дев’ятий рік поспіль юнаки і дівчата одержують на випускних урочистостях у подарунок від банку «Хрещатик» справжній фінансовий інструмент — багатофункціональну платіжну картку на базі карток міжнародних платіжних систем Visa і MasterCard, а випускники-медалісти — міжнародні картки преміум-класу VISA Gold/MasterCard Gold. Всьогоз початку дії Всеукраїнської фінансово-освітньої програми «Крок у життя» у 2006 р. у ній взяли участь майже 2200 юнаків і дівчат у 23 регіонах країни.

До функціоналу інтернет-банкінгу «Хрещатик-online» додано можливість переказувати кошти на рахунки приватних осіб, відкриті в інших банках, та здійснювати платежі на користь юридичних осіб, з якими у “Хрещатика” укладено відповідні договори. Налагоджені у нашому «Хрещатик-online» сервіси безпеки дали банку змогу отримати рейтинг «В» серед найбезпечніших онлайн-банкінгів українських банків, за версією портала www.roomlan.org. Це означає, що безпека інтернет-банкінгу "Хрещатик-online" відповідає вимогам міжнародних стандартів і клієнти банку можуть використовувати цей дистанційний канал обслуговування без жодних побоювань.

 

Серпень

Запроваджено спеціальну програму підтримки позичальників на період проведення Антитерористичної операції. Мешканцям Луганської і Донецької областей, які перебувають у зоні бойових дій і не мають змоги вчасно погашати свої кредити, з 01 червня на період всієї дії АТО банк не нараховує і не стягує штрафні санкції і пені. Аналогічні умови, але на необмежений термін, діють і для клієнтів банку, які проживають на тимчасово окупованій території Автономної республіки Крим. Ця частина програми лояльності діє автоматично, без підписання позичальниками додаткових угод. 

Крім того, у банку діють спеціальні умови обслуговування боргу для позичальників, мобілізованих до української армії. Протягом трьох місяців з моменту звернення позичальника або його довіреної особи до банку таким позичальникам не нараховуватимуться відсотки за користування кредитом і штрафи. До того ж позичальник за бажанням може оформити відстрочку сплати основного боргу на три місяці, що підтверджується відповідними документами.

«Актуально про фінанси» — саме так називається нова рубрика, яку банк «Хрещатик» відкрив у рамках власного інтернет-телеканалу «Хрещатик-TV». Її основна ціль — якомога оперативніше інформування широкого загалу про новини та події, що відбуваються на вітчизняному і світовому фінансових ринках, а також актуальні пропозиції банку для своїх клієнтів і всіх зацікавлених осіб. 

• Комфорт і безпека — такими є головні риси загальнодержавного проекту «Електронний студентський квиток», до якого долучився банк «Хрещатик». Відтепер усім студентам вишів, технікумів, коледжів та інших закладів освіти банк пропонує однойменну спеціальну картку встановленого зразку, що випускається на базі міжнародної платіжної чипової картки Visa Classic строком до 5 років. При замовленні навчальним закладом електронного студентського квитка з відповідним функціоналом картку можна використовувати як електронну перепустку в корпуси, лабораторії, гуртожитки вишу, для проїзду у столичному метрополітені.

 

Вересень

• На початку місяця банк передав воїнам одного з батальйонів, що вирушає в зону АТО, броньований інкасаційний автомобіль для використання в зоні бойових дій. Відтепер у цьому авто перевозитимуть не матеріальні коштовності, а набагато цінніше для всіх – наших хлопців. Таким чином банк допоможе зберегти не одне життя.  

Ця новина з життя “Хрещатика” стала першою у новій рубриці корпоративного інтернет-телебачення “Хрещатик-TV”, яка так і називається — “Новини банку”.

• Комунікативні пріоритети — повнота і доступність. Саме ці характеристики стали головними критеріями дослідження банківських сайтів, яке щорічно проводить компанія Investor Relations Agency. Банк «Хрещатик» у цьому рейтингу увійшов до 15 найвідкритіших банків країни не тільки для клієнтів, а насамперед інвесторів.

Позиції банку підтверджуються даними Google Analytics. Так, у період з 01.01.14 по 31.08.14 близько 192,4 тис. відвідувачів переглянули майже 1,418 млн сторінок, що на 12,58% більше показника минулого року. Частка нових відвідувачів зросла на 7,7 п.п. і  становила 59,5%. Протягом 8 місяців порівняно з аналогічним періодом минулого року на 20,58% зросла тривалість сеансу (час, протягом якого користувач активно працює з сайтом).

Екваєрингову мережу банку збільшено з початку року на 28,5%. Протягом січня-серпня п. р. кількість РОS-терміналів екваєрингової мережі банку «Хрещатик» зросла на 28,5%. Це дало змогу збільшити рівень отриманого доходу від операцій в мережі торгового екваєрингу у 2,77 раза.

 

Жовтень

• Уже четвертий рік поспіль банк удостоєно гідної професійної нагороди зарубіжних колег — відзнаки Deutsche Bank AG за досягнення високої якості платежів у доларах США, які «Хрещатик» здійснював протягом 2013 р., забезпечуючи зовнішньоекономічні операції банків-кореспондентів типу «лоро» та своїх корпоративних і роздрібних клієнтів.

Представники Deutsche Bank відзначили, що частка платежів з найвищою якістю оформлення, що надійшли від банку «Хрещатик» протягом минулого року, перевищила 99,5%. Усі платежі банку продовжують класифікуватися за рейтингом STP, тобто мають “зелений коридор” для зовнішньоекономічних розрахунків своїх клієнтів.

• Лише з 14.07.14 по 14.10.14 кількість клієнтів, які підключилися до інтернет-банкінгу «Хрещатик-Online», зросла майже у 3,4 раза. За цей період було оформлено 640 нових депозитів-online «21 рік довіри» загальною сумою майже 32 млн грн. Такі результати є свідченням правильно обраної стратегії банку щодо розробки та вдосконалення саме інноваційних банківських продуктів. Крім того, сьогодні майже єдиним можливим способом отримувати банківські послуги мешканцями тимчасово окупованих регіонів, є саме дистанційні канали.

 

Листопад

Бухгалтерія, що завжди поруч. Таку пропозицію зроблено новим і діючим клієнтам — юридичним та фізичним особам — підприємцям, а також особам, які займаються незалежною професійною діяльністю (адвокатам, нотаріусам та ін.) — скористатися низкою розрахунково-касових послуг із суттєвими знижками. Нова акційна пропозиція, що діятиме в банку до 31 грудня 2014 р. включно, передбачає тарифи у рамках пакетів “Підприємницький”, “Стандартний”, “Міжнародний” та “VIP”, які щонайменше у два рази нижче стандартних за користування даними послугами. Насамперед це стосується досить актуальної сьогодні для всіх корпоративних клієнтів форми дистанційного банківського обслуговування, зокрема підключення систем «Клієнт — Банк» і “Клієнт — Банк корпоративний” усього за 1 грн.

• Ще однією серйозною новацією для клієнтів банку “Хрещатик” стала розробка і впровадження алгоритму попередження відправки коштів клієнтами «Хрещатика» на поточні рахунки своїх контрагентів у ті банки, в які введено тимчасову адміністрацію або які перебувають у стані ліквідації. Цей регламент передбачає можливість додаткового зв’язку з клієнтом банку в режимі реального часу для підтвердження або скасування такого платежу.

• У банкоматах власної мережі CashTan запрацював новий функціонал — переказ з картки будь-якого українського банку на картку будь-якого українського банку. Відтепер не тільки держателі карток, емітованих “Хрещатиком”, а й клієнти різних вітчизняних банків можуть зручно та безпечно поповнити карткові рахунки своїм близьким, рідним або знайомим. Для цього лише потрібно дістатися банкомату банку «Хрещатик», яких наразі встановлено понад 320 по всіх регіонах України, в тому числі 44 — на станціях київського метрополітену.

• Сервіс online-платежів з картки будь-якого українського банку на картку будь-якого українського банку працює на головній сторінці корпоративного сайту банку. Відтепер не тільки держателі карток, емітованих “Хрещатиком” можуть здійснювати які завгодно платежі, а й клієнти різних вітчизняних банків можуть безготівково розраховуватися за товари, послуги, сплачувати бронювання готелів, авто, залізничних та авіаквитків, переказувати гроші зі своєї картки на картку близьких і друзів, колег, ділових партнерів та ін. Для цього лише достатньо зайти на сайт банку “Хрещатик”, знайти опцію “Переказ з картки одного банку на картку іншого банку” і здійснити трансакцію, додержуючись порад Всеукраїнського сервісу online-платежів iPay.ua.

• Аби убезпечити власників карток від шахрайства, банк «Хрещатик» надає послугу миттєвого (мобільного) контролю за всіма операціями з картковим рахунком — SMS-інформування, отримувати яку відтепер стало можливим без відвідування відділення. Для цього лише потрібно зателефонувати до цілодобового контакт-центру банку і у телефонному режимі підключити цей сервіс.

 

Грудень

Відкрито нову рубрику «Фінанси від «А» до «Я» у рамках власного інтернет-телебачення «Хрещатик-TV». Її основна мета — надати певних знань і навичок всім, хто вже є клієнтом банку або планує скористатися банківськими послугами.

• Не перебуває банк осторонь соціальних заходів, які столична влада організовує для незахищених і малозабезпечних верств населення. Так, банк виступив спонсором зимового благодійного фестивалю Kiev Ice Portal — портал у світ казкових дитячих розваг на території стадіону Київського національного університету будівництва та архітектури, де протягом місця експонуватимуться крижані скульптури, проходитимуть ярмарки солодощів, концерти тощо.

Обсяг операцій з борговими паперами підприємств, які банк «Хрещатик» здійснив протягом листопада п. р. на Фондовій біржі ПФТС, становив 239,1 млн грн, з початку року — понад 3,146 млрд грн. При формуванні портфеля цінних паперів пріоритет надається ліквідним фінансовим активам високонадійних емітентів. Так, 99,985% вкладень банку — у боргові цінні папери, у т. ч. 87,142%  — в облігації підприємств і  12,843% — у державні папери. Всі вони є ліквідними лістинговими цінними паперами та включені до біржових реєстрів провідних фондових бірж України — ФБ ПФТС, Української біржі, Української фондової біржі тощо.