Банкомати і термінали ВАТ КБ «Хрещатик»

АР Крим | Вінницька область | Волинська область
Дніпропетровська область | Донецька область | Закарпатська область
Івано-Франківська | Кіровоградська область | Київська область
Луганська область | Львівська область | Миколаївська область
Одеська область | Полтавська область | Рівненська область
Сумська область | Тернопільська область | Харківська область
Херсонська область

Операції за допомогою банкомата Банкомат (Automatic Teller Machine, або АТМ) - пристрій для видачі готівки по пластикових картках. Робота з банкоматом побудована у діалоговому режимі, тобто банкомат "ставить" запитання, а ви на нього відповідаєте, використовуючи запропоновані варіанти відповідей. Вибір бажаної відповіді здійснюється натисканням клавіші біля екрана, на яку вказує стрілка обраної відповіді. ! Уважно читайте всі запитання, повідомлення і варіанти відповідей. Переконайтесь у тому, що банкомат працює - на екрані повинен горіти напис "Вітаємо" або розміщуватися рекламна заставка із запрошенням вставити платіжну пластикову картку. У разі, якщо банкомат не працює, на екрані можна побачити напис "Банкомат тимчасово не працює" або "Off line". Клавіші для вибору операцій і відповідей Щілина для вставлення картки Цифрова клавіатура Екран Щілина для видачі чека Щілина для видачі готівки Аби розпочати "спілкуватися" з банкоматом, помірно, не застосовуючи особливих зусиль, вставте картку у прийомну щілину банкомата. Картку потрібно вставляти лицьовою стороною догори (магнітною стрічкою донизу), логотипом банку вперед. Якщо картка вставлена неправильно, банкомат її не прийме. ! Забороняється вставляти картки, які мають механічні пошкодження (зігнуті, тріснуті, зламані тощо). Коли картка буде прийнята до обробки, з'явиться напис, який дозволить вам вибрати мову "спілкування" з банкоматом.

За допомогою цифрової клавіатури введіть персональний ідентифікаційний номер (ПІН-код), який ви одержали разом з карткою. Він складається з чотирьох цифр. При правильному наборі ПІН-коду відкривається доступ до операцій з вашим картковим рахунком. Для введення ПІН-коду надаються три спроби. Якщо всі вони вичерпані, картка вилучається банкоматом з метою безпеки і збереження коштів на вашому рахунку. Одержати картку ви зможете, тільки звернувшись до банку. ! Ніколи не тримайте ПІН-код поруч з карткою або в інших доступних для чужого ока місцях. ПІН-код повідомляється лише власнику картки і являє собою секретну, або конфіденційну, інформацію. Власник картки несе відповідальність за збереження ПІН-коду у таємниці. Жоден зі сторонніх осіб, а також працівники банку не мають права вимагати від вас повідомлення вашого ПІН-коду. При введенні ПІН-коду слідкуйте, щоб його ніхто не міг підгледіти. У разі, якщо ви маєте підозру, що хтось дізнався або розсекретив ваш ПІН-код, негайно звертайтеся до банку для його заміни. Якщо ви невпевнені у правильності набраного вами пін-коду, ви можете відмовитися від продовження операції, натиснувши кнопку "Скасування" ("Cancel"), після чого банкомат поверне вам картку, і операцію буде припинено.

Після введення ПІН-коду на екрані з'являється меню операцій, з якого необхідно вибрати бажану команду: — для зняття готівки - "Видати гроші"; — для одержання інформації про залишок на рахунку - "Друкувати залишок на рахунку"; — для переказу грошей на інший рахунок - "Перекази по рахунках".

Зняття готівки з рахунку Для одержання готівки оберіть з основного меню команду "Видати гроші". На екрані з'явиться меню для введення суми, де вам пропонуватимуться кілька стандартних сум для зняття. Якщо вас влаштовує будь-яка з них, натисніть клавішу біля однієї з них і зачекайте видачі грошей через відповідну щілину банкомата. ! Якщо ви протягом 15 секунд не визначили потрібну суму, на екрані з'явиться напис "Необхідно більше часу?". Натисніть "Так", аби повернутися до екрану вибору суми або "Ні" - щоб отримати картку.

Якщо пропоновані суми вас не влаштовують, натисніть клавішу "Інша сума", після чого ви матимете можливість на цифровій клавіатурі набрати бажану суму, проте вона не повинна перевищувати залишок на вашому рахунку. На екрані з'являється поле для введення суми. Введіть потрібну вам суму і натисніть клавішу "Видати". ! Суму потрібно зазначати з копійками після крапки, тобто необхідно в кінці суми вводити два нулі. Сума має бути кратна найменшому номіналу банкнот у банкоматі (зазвичай 10 або 5).

При успішному виконанні попередніх дій здійснюється операція видачі готівки. Купюри "виходять" через щілину для видачі грошей. Ви маєте забрати гроші протягом 45 секунд, інакше вони "повернуться" до резервної касети банкомата. Одержати ви їх зможете тільки у банку після подачі вами відповідної заяви до служби технічної підтримки та інкасації банкомата. Під час виконання операцій банкомат передає і приймає повідомлення з бази даних. Для цього потрібен певний час і на екрані банкомата з'являється напис "Ваш запит у процесі обробки". Якщо банкомат не може видати гроші, то з'являється повідомлення про це із зазначенням причини (немає грошей на рахунку, перевищення денного ліміту, немає грошей у банкоматі та ін.).

Після завершення видачі грошей друкується чек - документ, що підтверджує зняття грошей з рахунку. Він може знадобитися вам при розв'язанні спірних ситуацій. На цьому операція зняття готівкових грошей закінчується. На екрані з'являється запитання: "Хотите ли вы осуществить другую операцию?". Оберіть "Нет", якщо бажаєте завершити всі операції, або "Да" - якщо є потреба виконати ще якісь дії. Після завершення роботи з банкоматом не забудьте забрати свою картку. Якщо ви не зробите цього протягом 45 секунд, банкомат вилучить вашу картку і розмістить її у спеціальний контейнер для забутих або вилучених з обігу пластикових карток. Одержати картку назад ви зможете тільки у банку впродовж трьох днів. Якщо власник не звертається до банку у цей термін, картка знищується.

Інформація про стан рахунку Для одержання довідки про залишок на рахунку потрібно в основному меню вибрати операцію "Друкувати залишок на рахунку". Після цього на екрані з'являється перелік таких операцій на вибір: "Друкувати залишок", "Показати залишок" або "Мінівиписка". Остання операція - це чек, що містить інформацію стосовно останніх п'яти операцій на вашому картковому рахунку. ! Вартість послуги "Мінівиписка" 1 грн.

У меню, яке зображено на рисунку, наведено приклад стану рахунку. Таким чином ви можете дізнатися, у межах якої суми ви маєте змогу виконувати потрібні операції. Потім з'явиться напис "Бажаєте іншу транзакцію?". Якщо бажаєте, то натисніть кнопку, розташовану біля напису "Так".

Перекази по рахунках В основному меню є операція "Перекази по рахунках", за допомогою якої можна переказувати гроші з вашого карткового рахунку на інший рахунок, але тільки клієнта банку "Хрещатик", який має платіжну картку будь-якого класу, емітовану, тобто випущену, нашим банком. Для виконання цієї операції вам тільки потрібно знати номер картки одержувача. Крім того, обидва рахунки мають бути в однаковій валюті. ! Вартість цієї послуги 1 грн.

Розрахунки по комунальних та інших платежах Для здійснення розрахунків по комунальних та інших платежах потрібно в основному меню вибрати операцію "Платежі", після чого на екрані з'являється напис "Договірні платежі". Після натиснення кнопки біля напису "Договірні платежі" на екрані вам запропонують вибрати з переліку категорію платежу до оплати. Далі послідовність операцій наведемо, вибравши операцію "Комунальні без лічильника". Для того, щоб здійснити оплату комунальної послуги, вам слід вибрати призначення платежу, тобто за що ви сплачуватимете у даний момент. ! Зауважте, що одночасно за перелічені послуги ви сплатити не можете. Оплату потрібно здійснювати послідовно, повертаючись після операції підтвердження платежу до екрану, представленого у цьому блоці. Початкову і кінцеву дати оплачуваного періоду слід зазначати обов'язково. Для цього необхідно ввести число (позначається двома цифрами ДД), місяць (позначається двома цифрами ММ), рік (позначається чотирма цифрами РРРР), наприклад 02032005. На екрані з'являється поле для введення суми. Введіть її і натисніть кнопку "Далі", якщо суму ви набрали вірно. ! Суму, як і при знятті готівки з рахунку, слід зазначати з копійками після крапки, тобто в кінці обов'язково набирати два нулі. ! Кошти надійдуть на рахунок одержувача на наступний банківський день. Мінімальна сума платежу = 1 грн.

Останньою при розрахунку за комунальні та інші платежі є операція підтвердження, під час виконання якої ви маєте підтвердити реквізити свого платежу, заповнивши пропоновані поля, як на екранному прикладі, наведеному у цьому блоці. ! Оплата комунальних платежів із лічильником та інших платежів здійснюється за аналогією з наведеними вище етапами.

Операції за допомогою POS-терміналу Власники карток можуть одержати гроші у будь-якій установі банку "Хрещатик", використовуючи платіжний термінал. При обслуговуванні через термінал при собі необхідно мати паспорт. Касир проводить крізь щілину зчитувача термінала вашу картку і вводить зазначену вами суму. Вам потрібно тільки ввести свій ПІН-код для підтвердження операції, після чого касир видає чек, в якому ви повинні розписатися, і готівку.

Розрахунки за товари і послуги у торговельно-сервісній мережі Ви можете використовувати картку для оплати товарів і послуг у будь-якому торговому або побутовому закладі, де обслуговуються картки вашої платіжної системи і вашого класу. ! У жодному разі не вводьте ПІН-код у терміналі торговельно-сервісної мережі, навіть якщо вас до цього змушує продавець.

"Гарячі" телефони З усіх питань, пов'язаних з використанням банкоматів банку "Хрещатик", звертайтеся до служби технічної підтримки за тел.: 490-5233, 490-2500 або телефонами, зазначеними на банкоматах. З усіх питань, пов'язаних з використанням платіжних карток, звертайтеся: — до служби цілодобової клієнтської підтримки 8'800-305-50-50 (безкоштовно) — в управління карткових продуктів банку "Хрещатик" 536-9743. Інформаційно-довідкова служба банку "Хрещатик": (044) 490-2500